evoria Scanner
Hilfe & Kontakt
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Einlass-App. Nichts dabei? Schreib uns unten, wir melden uns zügig.
App laden
Kostenlos, ohne Konto. Freigeschaltet wird sie über den Einlass-Link des Veranstalters.
Einrichten
Wie schalte ich die App für ein Event frei?
Der Veranstalter öffnet in seinem evoria-EventHub den Bereich „Check-in teilen“. Dort erscheinen ein QR-Code und ein Einlass-Link. Tippe in der App auf „QR-Code scannen“ und halte die Kamera auf den QR-Code. Oder tippe auf „Link einfügen“, wenn du den Link zum Beispiel per WhatsApp bekommen hast. Danach zeigt die App einen kurzen Bereit-Check, und du kannst mit dem Scannen beginnen.
Ich habe keinen Einlass-Link. Wo bekomme ich einen?
Nur beim Veranstalter des Events. Einlass-Links vergibt evoria nicht selbst, weil der Veranstalter entscheidet, wer Zugang zu seiner Gästeliste bekommt. Ein Konto brauchst du nicht.
Die App meldet „Das ist kein evoria-Einlass-Link.“
Die App akzeptiert nur Links, die mit
https://eventhub.evoria.cloud/checkin/ beginnen. Prüfe, ob der Link vollständig kopiert wurde. Ticket-QR-Codes von Gästen sind keine Einlass-Links. Die scannst du erst, nachdem die App freigeschaltet ist.Die App meldet „Der Check-in ist beim Veranstalter gerade nicht aktiv.“
Der Veranstalter hat den Check-in für sein Event (noch) nicht freigeschaltet. Bitte wende dich an ihn.
Die Kamera bleibt schwarz oder die App fragt nicht nach der Kamera.
Die App braucht die Kamera-Berechtigung. Wurde sie einmal abgelehnt, zeigt die App den Knopf „Einstellungen öffnen“. Dort die Kamera für „evoria Scanner“ erlauben und zur App zurückkehren.
Am Einlass
Was bedeuten die Farben?
- Grün, GÜLTIG: Gast einlassen. Bei mehreren Personen steht die Anzahl groß darunter.
- Gelb, SCHON EINGECHECKT: Dieses Ticket wurde bereits verwendet.
- Orange, GESPERRT: Das Ticket steht gerade im Weiterverkauf. Du entscheidest: „Sofort freischalten“ oder „Nicht einlassen“. Kauft gerade jemand das Ticket, geht Freischalten nicht.
- Orange, NICHT PERSONALISIERT: Das Ticket muss auf eine Person ausgestellt sein, ist es aber noch nicht. Prüf den Ausweis und tippe „Trotzdem einlassen“ oder „Nicht einlassen“.
- Orange, NICHT IM OFFLINE-STAND: Ohne Netz kennt die App das Ticket noch nicht (z. B. gerade erst gekauft). Kurz Netz herstellen oder den Gast über die Suche prüfen.
- Rot, UNGÜLTIG: Kein gültiges Ticket für dieses Event.
- Rot, KEIN EINLASS: Das Ticket ist nicht personalisiert, und der Veranstalter lässt solche Tickets nicht ein.
- Türkis, GOODIE-BELEG: Ein Beleg für die Bar, kein Ticket. Kein Einlass. Eingelöst wird er im Bar-Modus.
- Dunkel, NICHT GEPRÜFT: Ein Problem mit dem Gerät oder dem Einlass-Link, nicht mit dem Ticket (siehe unten).
Funktioniert die App ohne Internet?
Ja. Beim Freischalten lädt die App die Gästeliste auf das Gerät und aktualisiert sie regelmäßig. Ohne Netz prüft sie gegen diese Liste und merkt sich die Scans; oben steht dann „Offline · 3 offen“. Sobald wieder Netz da ist, überträgt die App die Scans automatisch.
„Offline-Daten veraltet“: Was tun?
Die Gästeliste auf dem Gerät ist zu alt, um ein Ticket sicher offline zu prüfen. Stelle kurz eine Netzverbindung her (WLAN oder mobile Daten) oder suche den Gast über „Suche“ in der Gästeliste.
„Einlass-Link abgelaufen“
Der Veranstalter hat den Link erneuert oder widerrufen, oder er ist abgelaufen. Lass dir den neuen Link geben und scanne ihn: Die App übernimmt ihn, bereits gemachte Scans und noch nicht übertragene Einträge bleiben erhalten.
Ein Gast hat sein Ticket nicht dabei.
Tippe unten auf „Suche“ und gib mindestens zwei Buchstaben des Namens ein. Die Suche funktioniert auch offline. „Rückgängig“ geht nur mit Netz. Tickets, die im Verkauf stehen, zeigt die Suche mit Schloss: Einchecken geht dann nur über „Freischalten und einchecken" und nur mit Netz.
Können mehrere Geräte gleichzeitig scannen?
Ja. Jedes Gerät wird mit demselben Einlass-Link freigeschaltet. Ein Ticket, das schon an einem anderen Eingang gescannt wurde, erscheint als „Schon eingecheckt“.
Der Bildschirm wird dunkel.
Das ist der Leerlauf-Standby: Nach 90 Sekunden ohne Scan dunkelt die App ab, um Akku zu sparen. Einmal tippen, und es geht weiter. Abschalten kannst du ihn unter „Mehr → Einstellungen“.
Ich höre keine Töne.
Unter „Mehr → Einstellungen“ den Schalter „Scan-Töne“ prüfen und die Lautstärke des Handys erhöhen. Die Vibration bleibt immer an. Im Bereit-Check kannst du alle drei Töne vorab anhören.
Bar-Modus (Goodies)
Was ist der Bar-Modus?
Manche Tickets und Goodie-Belege enthalten Goodies, zum Beispiel ein Freigetränk. Die löst du im Bar-Modus ein. Oben im Scanner wechselst du zwischen „Einlass“ und „Bar“, auch unter „Mehr“. Im Bar-Modus ist die Kopfzeile türkis und der Bildschirm sagt „Kein Einlass". Die Wahl gilt je Event und bleibt gespeichert.
Wie löse ich ein Goodie ein?
Im Bar-Modus das Ticket oder den Goodie-Beleg des Gastes scannen. Die App zeigt, welche Goodies wie oft offen sind, dazu den Hinweis für die Bar. Tippe auf „1 einlösen“. Bei mehreren Stück wählst du vorher die Menge. Ein Fehltipp löst nichts ein: Das Ergebnis schließt nur über die Knöpfe. Steht „ALTER PRÜFEN“ da, kontrolliere vor der Ausgabe den Ausweis.
Was heißt „BEREITS EINGELÖST“?
Von diesem Goodie ist nichts mehr offen. Die App zeigt, wann es zuletzt eingelöst wurde. Gib nichts aus.
Funktioniert der Bar-Modus ohne Internet?
Ja, für alle Tickets und Belege, die beim letzten Abgleich schon bekannt waren. Eine Einlösung ohne Netz merkt sich die App sofort auf dem Gerät („Offline eingelöst, wird abgeglichen") und überträgt sie automatisch, sobald wieder Netz da ist. Kennt die App einen Code noch nicht, steht dort „Ohne Netz nicht prüfbar“: mit Netz erneut scannen.
Was, wenn ein Goodie an zwei Geräten eingelöst wurde?
Beim Abgleich gilt die erste Einlösung. Die zweite meldet die App als „nachträglich beanstandet" und der Veranstalter sieht sie in seiner Auswertung mit Uhrzeit und Gerät.
Ich scanne im Einlass einen Goodie-Beleg.
Dann steht „GOODIE-BELEG“: Ein Beleg ist kein Ticket und gibt keinen Einlass. Der Gast löst ihn an der Bar ein.
Nach dem Einlass
Wie stelle ich sicher, dass alle Scans übertragen sind?
Über „Mehr → Schicht beenden“. Die App überträgt alle offenen Scans und meldet „Alles übertragen.“ Bleiben Einträge offen, lass das Handy mit Netz und die App geöffnet. Sie sendet weiter. Auf der Startseite erscheint ein Hinweis, solange Scans auf die Übertragung warten.
Wie entferne ich ein Event von meinem Gerät?
Unter „Mehr → Einstellungen → Event entfernen“. Dabei werden Gästeliste und Zugangsschlüssel vom Gerät gelöscht. Sind noch Scans nicht übertragen, warnt die App vorher. Nach Ablauf oder Widerruf des Links löscht die App die Gästeliste automatisch, sobald alles übertragen ist.
Die App zeigt „Update bereit“.
Tippe auf der Startseite auf den Hinweis, um die neue Version zu laden. Das geht erst, wenn alle Scans übertragen sind, damit dabei nichts verloren geht.
Welche Daten speichert die App?
Das steht in der Datenschutzerklärung der App. Kurz: Gästeliste ohne Kontaktdaten auf dem Gerät, keine Werbung, kein Tracking.
Frage nicht dabei?
Beschreibe kurz, was passiert ist, am besten mit Gerät (z. B. „iPhone 15“ oder „Samsung A54“) und der Meldung, die die App zeigt. Fragen zu einem bestimmten Event oder Ticket beantwortet dir am schnellsten der Veranstalter.
Lieber per E-Mail? info@evoria.cloud
Mit dem Absenden stimmst du der Verarbeitung deiner Angaben zur Bearbeitung deiner Anfrage zu (siehe Datenschutz).